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社会责任

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一、前言
履行社会责任是企业经营过程中重要的组成部分。企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还应承担与利益相关者和全社会的责任。企业不可能完全脱离社会而孤立存在。如果只论索取,不讲回报,企业的成长就会失去良好的土壤和环境,企业的发展也将不可持续。履行社会责任与企业自身可持续发展并不矛盾,履行社会责任是以实现企业和经济社会可持续发展的协调统一,履行社会责任能促进企业构建自身良好的社会形象,并与自身发展相辅相成,一家优秀的企业必然是一家勇于承担社会责任的企业。
在坚持以科学发展观、加快转变发展方式为主线的时代背景下,要求企业以更高的责任感、使命感、以更诚恳的态度面对社会责任。央建财富集团股份有限公司(以下简称“央建集团”或“公司”)将坚持科学发展观,与时俱进,大力推进公司可持续发展。公司坚持注重以人为本,构建和谐企业,为员工提供更广阔和多方位的发展空间,不断激励员工为企业发展贡献自己的力量,以尽人性;坚持以务实、诚挚的态度维护可持续发展观,提倡节约资源,提倡绿色环保,积极倡导绿色办公,减少企业运营对环境的影响,追求人类与自然的和谐发展,以尽物之性。在实践中追求企业与员工、社会、自然和谐发展,以企业的实际行动回馈社会,创建良性循环的企业发展环境,承担社会责任。
公司将继续认真贯彻《公司法》第五条:“公司从事经营活动,必须遵守法律、行政法规,遵守社会公德、商业道德,诚实守信,接受政府和社会公众的监督,承担社会责任”,以最诚挚的态度接受社会各界的监督。


专业成就价值责任建设未来


(一)企业社会责任战略体系

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央建集团以“成为国内金融服务业履行社会责任的领先者”为愿景,确立了“以我们的专业专长,确保股东、客户和员工利益的最大化”的社会责任理念和“客户为本、诚信为根”的社会责任价值观。
企业社会责任战略体系要求企业软环境与硬环境的强有力的支撑。在软环境方面,央建集团主张企业社会责任观与核心价值观的一致性,并将社会责任的理念融入企业文化和品牌建设中。在硬环境方面,央建集团初步建立了与社会责任相关的战略、实施、沟通三大体系。
央建集团社会责任战略的关注重点与利益相关方保持契合。央建集团的利益相关方分别是股东、客户、监管方与合作伙伴、员工、政府与社区、环境。


责任文化
社会责任理念:以我们的专业专长,确保股东、客户和员工利益的最大化;
社会责任愿景:成为国内金融服务业履行社会责任的领先者
社会责任价值观:客户为本、诚信为根


(二)企业社会责任管理体系
我们通过专门的管理团队开展企业社会责任日常管理工作,包括开展培训和宣导、定期收集企业社会责任绩效指标和实践案例、编制企业社会责任议题报告等。
我们开展利益相关方调研,全面了解利益相关方的主要关注方向与期望,不断优化社会责任管理水平。

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二、对客户竭诚服务客户,打造专业品牌
我们围绕“关注客户需求,改善客户界面,提升客户体验”,不断探索创新,通过提供满足需求的服务、创新技术运用、加强客户权益保护、丰富增值服务等,持续提升服务能力,使客户获得专业、便利、亲和的良好体验,真正实现“在你身边”的金融服务。


(一)、提供满足客户需求的服务
移动互联等新技术的发展,城镇化、老龄化等社会趋势的加快,使消费者行为和需求不断变化,以产品为导向的卖方市场正逐步转变为以客户为主导的买方市场。由此,我们对聚焦和发掘客户需求的思考应运而生,以客户数据分析和应用为着力点,搭建客户数据管理平台,洞见客户需求,使产品和服务实现客制化发展,在为客户提供最大化价值的服务的同时,逐步突破自身发展的瓶颈。


(二)、提供便捷、周到的服务
近几年来,以互联网和移动终端为代表的创新技术为商业社会带来了深刻的变革。我们在新技术的浪潮中迎头而上,致力于打造基于大数据经营的移动智能金融生态系统,实现线上线下一个客户、多个服务、多个界面,使得“在你身边”的金融服务成为现实。


(三)、加强客户权益保护
保护客户权益是一家企业长期经营发展的基础,也是企业进行后台服务管理的重心。一方面,客户希望获得高品质的产品和服务。为此,我们对产品和服务质量进行跟踪和监察,对潜在问题和已经出现的问题进行及时整改,并通过客户满意度调查等,与客户保持畅通的沟通和互动,保证客户获得物有所值的服务。另一方面,近年频发的客户信息泄露事件为我们在信息安全方面敲响了警钟。目前,客户信息保护已经成为我们坚持不懈的常规且重要的工作。在大数据的时代背景下,我们不断完善数据中心的安全建设和管理,严防客户信息泄露,开展了大量灾备管理,以强大的后台服务支撑前端业务的开展。


(四)、关怀、回馈客户
我们的每一步成长离不开客户的关注和支持,这成为我们真诚回馈客户的原动力。我们先后推出了包括“法律服务直通车”等特色活动和服务。凡客户在有涉及法律方面的问题需法律咨询时,均可致电央建集团,服务人员将根据客户需求,安排法律专业人士为免费为客户答疑解惑,为客户法律方面的问题提供力所能及的帮助。

三、对股东为股东实现价值创造
我们全面推进转型发展,持续优化股东沟通,不断完善风险管理,以健全的公司治理和良好的业绩发展,努力为股东创造可持续的价值回报。


(一)我们的管理方法
1.创新客户经营模式
为了更好地推动和实现可持续的价值增长,我们提出了实施“关注客户需求,改善客户界面,提升客户体验”为总体目标,以客户需求为导向的转型工作,着力打造客户经营的商业模式。我们广泛动员,上下互动,使公司上下更加聚焦转型共识,找到实现转型的路径。我们通过市场策略的调整优化,以及针对关键环节和重大领域设计、推进转型项目,持续培育价值创造的能力。
2.加强风险管理
经济、社会、技术、环境等因素的变化使企业面临越来越多的风险。我们深知风险防范和管理的重要性,积极开展全面风险管理,为公司的稳定发展保驾护航。通过明晰重要风险点,不断完善日常风险管理机制。同时,通过创新风险管理机制,我们在风险偏好体系及风险管理信息系统建设方面力争走在行业前列,使风险管理工作更加完善、高效。
3.健全内控机制
金融服务业当前面临的形势仍然复杂、严峻,外部经济环境的变化、行业整体增速的放缓、监管力度的加强,使企业的内控管理面临较大挑战。此外,我们在转型发展过程中,也面临许多新领域、新业务带来的风险和管理挑战。为此,我们建立了事前预警、及时识别,事中监测、有效控制,事后评价、整改完善的全流程合规体系,主动管理潜在风险,保障公司稳定发展。我们还充分发挥内部审计的独立客观的优势,加强内部审计工作,创新内部审计举措,提升了内审管理水平。
当合规的内涵被员工真正接受并自觉遵守时,才能形成合规文化。我们倡导和培育“合规人人有责、主动合规和合规创造价值”的合规文化理念,有针对性地开展了不同形式的合规文化活动。对于已经发生的违规事件,积极采取措施予以应对,制定了各项违规问责制度,对重大违规事件“零容忍”,加大事件查处和责任追究力度,以此警示和防范更多类似行为的发生。


(二)推进转型发展
1.我们提出了实施“以客户需求为导向”的战略转型,实现“以客户需求为导向”的转型发展,使公司的价值创新能力跃上新的台阶,使公司成为一家最有投资价值的公司。目前,通过市场策略和转型项目的整体推进,转型成效初步显现,有效提升了公司的市场竞争力。
2.在关注客户需求方面,我们基于客户维度探索大数据经营,提供满足客户需求的产品服务解决方案。客户数据治理和客户洞见工作的开展,使我们能够通过客户数据挖掘进行客群需求分析,找到客群经营机会。
3.在改善客户界面方面,我们成立在线公司,手机APP等自媒体建设,微信、微博等社交媒体应用等为客户提供了在线立体沟通平台。我们正积极探索便利店等新型门店建设,是业内首家为客户提供一站式金融服务的公司。我们还针对不同客群匹配不同的销售服务队伍,针对中高端客户已建立了一支高素质、高客户满意的理财规划师队伍。
4.在提升客户体验方面,我们积极利用新技术为客户提供“在你身边”的持续便捷服务。


(三)完善治理结构,筑牢风险防线
1.完善法人治理结构,落实决策制度
央建集团着力构建分工合理、制衡有力、监督到位、运行顺畅的法人治理结构,进一步完善了董事会对高级经营层、高级经营层对下属的授权体系,贯彻落实决策制度,细化了各个层级的职责边界、议事规则和决策程序。
2.完善内控体系,严守风险底线
央建集团严格遵循有关法律、规则和准则,按照“行为有规、授权有度、检查有力、控制有效”的内控合规总体要求,努力健全合规管理机制,积极开展合规管理工作,经过完善的管理制度涵盖了业务、资产、部门、人员以及决策、执行、监督、反馈各个内控环节,实现了对风险进行事前防范、事中控制、事后监督,由业务部、风险管理部、主管副总、项目审查委员会和总裁办公会组成的“五级”评审决策机制日益成熟。

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五级风控图


四、对员工为员工建设幸福家园
公司所有员工的辛勤付出成就公司一次又一次的飞跃,我们也期望为员工带来成长和愉悦。我们认真倾听员工声音,不断探索人才培养机制,尽力免除员工的后顾之忧,用心营造“勤奋学习、快乐工作、健康生活”的和谐氛围。
(一)我们的管理方法
1.实施针对性的人才培养机制
员工的成长关系公司的发展。在我们推动转型发展的过程中,需要吸引和培养更多多元化的人才。我们认为重视员工的需求是实现人才培养目标的基础。因此,我们关注处于不同生活和职业阶段员工的职业发展诉求,提供清晰的职业发展道路、透明的绩效评价及健全的发展机制。同时结合人力资源部的考评结果,参照业务和人员发展需求,开发针对性强的培训课程。此外,我们通过培训评估、讲师参与课程开发、网络培训平台完善等举措,不断提升培训实效性,帮助员工成为素质高、业务精、能力强的优秀人才。
2.加强员工参与的有效性
让员工参与企业的决策过程及各级管理工作,可充分发挥其聪明才智,提升责任意识,实现自我价值,同时也可降低企业经营的成本,提高效率。在国内的企业中,职代会、集体合同、合理化建议等制度建设已较为普遍,但员工参与的有效性存在较大差异。我们期望通过员工参与,真正激发员工的积极性和创造力,为公司的发展带来更多有价值的建议。为此,我们一方面不断拓宽民主参与渠道,使员工的观点和建议得到顺畅、有效的传递,另一方面认真对待员工诉求,采纳合理建议,使员工的建言献策得到及时反馈。
3.人性化关爱员工
在充满竞争和挑战的时代,员工面临着来自工作和生活的多重压力,这可能会对员工产生全方位的负面影响。我们期望通过人性化的关爱,帮助员工更好地应对工作与个人生活的挑战。我们从员工的“身”、“心”入手,通过倡导理念、完善制度、提供保险等多项措施,为员工提供健康安全保障,同时组织读书会、家庭日等活动,为员工营造轻松快乐的环境。


(二)完善职业成长平台
1.搭建优越的职业发展平台
我们为员工制定了专业序列及管理序列两大职业发展通道,在此架构下,行政、人事、战略、信息等各个族群根据自身特点制定了明确的职涯规划手册,形成了特定、清晰的职涯晋升途径。同时,我们还制定了后备干部管理、关键职位继任等制度,给予青年人才广阔的发展空间。
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2.开展富有成效的培训
为增强培训的针对性和实效性,我们面向员工开展了多类培训,包括重点培训、常规
培训、试点课程开发、网络培训等培训项目,显著提升了员工的专业技能和沟通水平。
3.倡导员工民主参与


(三)倡导员工民主参与
1.拓展员工参与渠道
我们多渠道推进员工参与,吸取员工关于公司发展的创新思路,开展了包括“转型大家谈”、“创新成果”评选等在内的一系列卓有成效的沟通活动,形成了富有活力和创新精神的工作氛围,让员工可以自由顺畅地提出问题,建言献策,有效地促进了员工与公司的共成长。
2.完善民主参与机制
我们充分重视职工代表大会代表提交的提案,按照征集、立案、落实和反馈的规范流程,确保职工代表民主管理的建议权、参与权和监督权得到充分的保障。

五、对行业监管方与合作伙伴:和谐共赢
央建集团极配合监管部门和行业协会的工作,不断参与规范行业秩序,促进行业健康有序发展。同时,积极探索开发合作新模式,努力拓展与各方合作伙伴合作的深度与广度,促进合作伙伴的成长,实现互惠互利的和谐共赢。规范、健康、稳定的行业环境是监管机构的目标,也是企业及其合作伙伴实现可持续的共赢发展的支持和保障。同时,企业在经营中,也需要与各类合作伙伴进行互利的合作,才能更好地向客户提供完善的金融服务。


(一)守法合规
公司一直严格遵守国家法律法规要求,坚持依法合规经营,密切关注金融形势和国内监管政策发展趋势,动态理解和自觉适用行业相关的法律法规和监管政策,不断完善公司
法律合规管理体系。


(二)公平竞争
长期以来,公司秉承合规经营理念,倡导诚信经营,致力于营造公平竞争的市场环境。公司不断加强合规管理,规范经营行为,恪守社会公德、商业道德,自觉遵守行业自律规则
和业务相关领域的各项规定,积极维护行业市场竞争秩序、行业声誉和良好社会形象。


(三)廉洁经营
一直以来,公司都将廉洁经营视为公司业务及管理工作的应有之义,督促从业人员遵守金融机构从业人员道德准则及从业人员职业操守,反商业贿赂、反腐败,开展公平竞争,培
养和建立德才兼备的业务团队,致力于营造廉洁修身、坦诚阳光的良好氛围,确保公司资产的安全运营与保值增值。


(四)诚信经营
多年来,公司坚持以诚取信,以信立誉,塑造了良好的社会认可度与品牌效应。将诚信经营的理念贯彻到公司运营与管理流程的每一个细节之中,在全体员工之间广泛宣传和培育
诚信理念,使诚信理念融入员工的思想意识与日常工作中,树立起良好的企业形象。


(五)反商业贿赂
公司高度重视治理商业贿赂工作,坚定不移地抵制不正当竞争行为,采取定期自查的方式对工作进行回顾,并严厉查处发现的各种不正当竞争、商业贿赂行为,积极推进长效机制
建设,维护公平竞争的金融市场秩序。

六、对社会与社会和谐共存监
(一)政府责任
1.政策响应
央建集团一直积极响应国家、政府的相关政策。从国家宏观经济政策,到行业监管政策,到企业应履行的社会公益政策等,我们都坚定不移地贯彻执行。
2.带动就业
央建集团不断做大做强业务,在创造经济效益的同时也为社会创造了较多的工作就业机会。
3.依法纳税
央建集团严格根据税收法律法规的规定,及时缴纳各项税款,未发生拖欠税款事项。


(二)社会公益
对于公益事业,我们不仅重视“量”的投入,更重视“质”的提升,积极选择与自身价值观和核心能力相匹配的公益项目,使其真正发辉实质性的作用。央建集团一直关注着社会特殊群体、受灾群众和贫困家庭的生活,积极向他们提供力所能及的帮助。开展兹善活动:
1.积极组织公益助学活动
2.关爱孤寡老人和贫困家庭
3.积极参加义务献血
4.关爱社会病弱群体
5.支援灾区


七、回顾过去展望未来
回顾过去,央建集团心系社会,在追求自身不断发展的同时,始终以奉献社会、回馈社会为使命,在经济效益、社会公益和环境保护上做出了自己应有的贡献,履行了企业公民应尽的职责和义务。
央建集团秉承和发扬优秀传统,坚持以建设国内领先、国际一流综合金融服务集团和百年老店为目标,不断追求卓越的核心价值观,坚定不移地实施发展战略,大力推进创新发展、转型发展;构建以客户为中心、市场为导向、科技为引领、服务为体系的金融机构,提高服务实体经济的水平和能力;把握机遇、突出重点、开拓进取、严谨务实,加快公司建设,自觉承担起社会责任。将社会责任理念全面融入到日常经营管理之中,加强与利益相关方沟通。更好地履行对国家、股东、客户、员工、社会、环境的责任,全面推进企业与经济、环境和社会的协调可持续发展。
立足今天,展望未来,我们还应承担更多的社会责任,回馈社会对企业的发展,将用更加丰富的产品创新、更加专业的金融理财规划和更加优质的客户服务,为国家繁荣、社会稳定与人民幸福贡献自己的力量!我们将以“诚信 稳健 责任 安全 创新 进取”的企业核心价值观,坚持“致力于提供最专业的、最安全的、最科学的金融服务”的企业使命,沿着“建设国内领先、国际一流综合金融服务集团和百年老店”的道路稳健前行,提升集团的整体专业化运作能力、整体盈利能力和可持续发展能力。我们将发辉境内外协同优势,不断优化客户体验,为客户创造更大的价值。我们将继续优化机制,践行以人为本的激情管理文化,使集团成为行业精英大宏图的人生舞台,成为全体员工体验关爱、实现心中理想的精神家园。我们将投入更多的精力关注企业发展与社会进步的关系,以更大的热情和责任履行好企业公民的各项社会责任和义务,努力为股东、客户、员工和社会创造更大的价值。伴随中国经济地腾飞,给予企业的发展机遇更多,挑战也更多,在创建和谐社会、智慧城市、绿色环境的今天,央建集团会以更高的要求和准则,以更强的责任感和使命感去追求卓越、创造更美好的明天。

我们的承诺
我们将继续推进企业社会责任建设,把可持续发展的理念渗入至整个企业,为利益相关方的共同发展不断努力。

对股东
推动“以客户需求为导向”的转型发展,打造客户经营模式的升级版。推动业务稳定增长,不断增强可持续发展能力。深化股东沟通和实质性的信息披露,持续增强信息透明度。增强风险和合规管控效力,保障公司健康发展。

对客户
我们围绕“关注客户需求,改善客户界面,提升客户体验”,不断探索创新,通过提供满足需求的服务、创新技术运用、加强客户权益保护、丰富增值服务等,持续提升服务能力,使客户获得专业、便利、亲和的良好体验,真正实现“在你身边”的金融服务。

对员工
深化以绩效为导向的薪酬体系改革,建立全员有效的晋升和淘汰机制。优化专业人员分类管理,开展员工职业生涯规划指导工作,针对员工需求强化培训工作。积极鼓励员工参与公司经营发展,做好群众路线教育实践活动整改落实工作。开展更多促进员工身心健康的活动。

对社会
作为一家负责任的公司,央建集团以持续业绩增长为股东创造价值,为国家贡献税收,为社会提供就业;公司长期以来始终关注教育与文化事业发展,积极从事公益慈善事业,助力所在社区发展。进一步强化公益活动的集约化管理、专业化运作、常态化实施,更有效地回应社会需求。

对行业
极配合监管部门和行业协会的工作,不断参与规范行业秩序,促进行业健康有序发展。同时,积极探索开发合作新模式,努力拓展与各方合作伙伴合作的深度与广度,促进合作伙伴的成长,实现互惠互利的和谐共赢